Kontakt
Kontakt und Widerruf
Ein Weg, eine Adresse, klare Erwartungen — und ein eigener Weg für den Widerruf.
Die kurze Antwort
Schreib uns per E-Mail. Für den Widerruf gibt es ein eigenes Formular.
Anfragen an File Recovery Hero erreichen uns unter info@file-recovery-hero.com. Ein freiwilliger technischer Support ist nicht Teil des Angebots; gesetzliche Rechte und Pflichten bleiben davon unberührt. Für den Vertragswiderruf steht eine elektronische Widerrufsfunktion mit Bestätigung und dauerhaftem Eingangsbeleg bereit.
01 / Kontakt
So erreichst du uns
Der reguläre Weg ist die E-Mail an info@file-recovery-hero.com. Anbieter ist manimedia, Inhaber Markus Nick, Hinterm Zaun 24, 76228 Karlsruhe, Deutschland. Anschrift, Telefonnummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer stehen vollständig im Impressum.
Damit eine Anfrage schnell bearbeitet werden kann, hilft es, Betriebssystem und Programmversion zu nennen sowie zu beschreiben, welches Medium betroffen ist und welche Schritte du bereits ausgeführt hast.
02 / Erwartung
Was du realistisch erwarten kannst
Es besteht kein freiwilliger technischer Support. Das heißt konkret: Es gibt keine zugesagte Reaktionszeit, keine Hotline und keine Fernwartung. Diese Aussage steht hier, damit du nicht mit einer falschen Erwartung kaufst.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon vollständig unberührt. Dazu gehören die Gewährleistungsrechte und das Widerrufsrecht. Für inhaltliche Fragen zur Vorgehensweise sind die Ratgeber und die Methodenseiten dieser Website die schnellste Quelle.
Schicke uns keine Speicherkarten, keine Datenträger-Images, keine geretteten Dateien und keine Recovery-Berichte. Wir fordern solche Daten nicht an und können sie nicht entgegennehmen. Deine Aufnahmen bleiben bei dir.
03 / Widerruf
Vertrag elektronisch widerrufen
Für den Widerruf gibt es eine eigene elektronische Funktion. Sie benötigt drei Angaben, verlangt eine gesonderte Bestätigung und erzeugt anschließend einen dauerhaften Eingangsbeleg. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Die Funktion ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar und erfordert weder ein Kundenkonto noch aktiviertes JavaScript. Die Erklärung löst weder automatisch eine Erstattung noch eine Lizenzänderung aus; die Bearbeitung erfolgt anschließend.
- 1
Öffne das Widerrufsformular in deiner Sprache.
- 2
Trage die drei abgefragten Angaben zu deiner Bestellung ein.
- 3
Bestätige die Widerrufserklärung im gesonderten Bestätigungsschritt.
- 4
Bewahre die Bestätigungsmail als Nachweis auf.
04 / Rechtliches
Rechtliche Seiten im Überblick
- Impressum mit vollständiger Anbieterkennzeichnung, Anschrift und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
- Datenschutzerklärung mit Angaben zu Verarbeitung, Aufbewahrung und deinen Rechten.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Lizenzumfang, Laufzeit und Gerätezahl.
- Widerrufsbelehrung mit Fristen und Voraussetzungen.
- Zahlung und Lieferung mit Angaben zum Kaufablauf und zur Lizenzzustellung.
Häufige Fragen
Gibt es eine Telefonnummer?
Eine Telefonnummer ist im Impressum angegeben, wie es die gesetzliche Anbieterkennzeichnung verlangt. Der reguläre Weg für Anfragen ist die E-Mail an info@file-recovery-hero.com.
Wie lange dauert eine Antwort?
Es gibt keine zugesagte Reaktionszeit, weil kein freiwilliger technischer Support angeboten wird. Anliegen mit gesetzlichem Bezug, etwa ein Widerruf, werden selbstverständlich bearbeitet.
Kann ich meine Lizenz auf ein neues Gerät übertragen?
Die Lizenz gilt für zwei eigene Geräte. Die Einzelheiten zur Aktivierung und zum Gerätewechsel stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie lange werden meine Daten gespeichert?
Für Kundendaten gilt eine Grundregel von 365 Tagen, mit ausdrücklich bestätigten Ausnahmen für notwendige Lizenzdaten während der Laufzeit und für gesetzlich aufzubewahrende Belege. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Fragen zur Vorgehensweise?
Die Ratgeber beantworten die meisten Fälle schneller als eine E-Mail.