Contact
Contact et rétractation
Une voie, une adresse, des attentes claires — et une voie dédiée pour la rétractation.
La réponse courte
Écrivez-nous par e-mail. La rétractation dispose de son propre formulaire.
Les demandes adressées à File Recovery Hero nous parviennent à info@file-recovery-hero.com. Une assistance technique volontaire ne fait pas partie de l'offre ; les droits et obligations légaux ne sont pas affectés. Pour la rétractation, un formulaire électronique avec confirmation et accusé de réception durable est disponible.
01 / Contact
Comment nous joindre
La voie habituelle est l'e-mail à info@file-recovery-hero.com. L'éditeur est manimedia, propriétaire Markus Nick, Hinterm Zaun 24, 76228 Karlsruhe, Allemagne. Adresse, numéro de téléphone et numéro de TVA figurent intégralement dans les mentions légales.
Pour qu'une demande soit traitée rapidement, indiquez votre système d'exploitation et la version du programme, et décrivez quel support est concerné ainsi que les étapes déjà effectuées.
02 / Attentes
Ce que vous pouvez raisonnablement attendre
Il n'existe pas d'assistance technique volontaire. Concrètement : aucun délai de réponse promis, aucune hotline et aucune assistance à distance. Cette précision figure ici pour que vous n'achetiez pas avec une attente erronée.
Vos droits légaux ne sont nullement affectés. Cela inclut la garantie légale et le droit de rétractation. Pour les questions de méthode, les guides et les pages de méthode de ce site sont la source la plus rapide.
Ne nous envoyez ni cartes mémoire, ni images disque, ni fichiers récupérés, ni rapports de récupération. Nous ne demandons pas de telles données et ne pouvons pas les recevoir. Vos enregistrements restent chez vous.
03 / Rétractation
Se rétracter par voie électronique
La rétractation dispose d'une fonction électronique dédiée. Elle demande trois informations, exige une confirmation distincte et produit ensuite un accusé de réception durable. Vous recevez une confirmation par e-mail.
La fonction est disponible en allemand, anglais, français et espagnol et ne nécessite ni compte client ni JavaScript activé. La déclaration ne déclenche ni remboursement automatique ni modification de licence ; le traitement intervient ensuite.
- 1
Ouvrez le formulaire de rétractation dans votre langue.
- 2
Saisissez les trois informations demandées concernant votre commande.
- 3
Confirmez la déclaration lors de l'étape de confirmation distincte.
- 4
Conservez l'e-mail de confirmation comme preuve.
04 / Juridique
Les pages légales en un coup d'œil
- Mentions légales avec identification complète de l'éditeur, adresse et numéro de TVA.
- Politique de confidentialité couvrant le traitement, la conservation et vos droits.
- Conditions générales avec périmètre de licence, durée et nombre d'appareils.
- Information sur la rétractation avec délais et conditions.
- Paiement et livraison décrivant le processus d'achat et la remise de la licence.
Questions fréquentes
Existe-t-il un numéro de téléphone ?
Un numéro de téléphone figure dans les mentions légales, comme l'exige l'identification légale de l'éditeur. La voie habituelle pour les demandes est l'e-mail à info@file-recovery-hero.com.
Quel est le délai de réponse ?
Aucun délai de réponse n'est promis, car aucune assistance technique volontaire n'est proposée. Les demandes à fondement légal, comme une rétractation, sont bien entendu traitées.
Puis-je transférer ma licence sur un nouvel appareil ?
La licence couvre deux appareils personnels. Les détails sur l'activation et le changement d'appareil figurent dans les conditions générales.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Une règle de base de 365 jours s'applique aux données clients, avec des exceptions expressément confirmées pour les données de licence nécessaires pendant la durée et pour les justificatifs à conserver légalement. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Des questions sur la méthode ?
Les guides répondent à la plupart des cas plus vite qu'un e-mail.