Contacto
Contacto y desistimiento
Una vía, una dirección, expectativas claras — y una vía propia para el desistimiento.
La respuesta corta
Escríbenos por correo. El desistimiento tiene su propio formulario.
Las consultas dirigidas a File Recovery Hero nos llegan a info@file-recovery-hero.com. El soporte técnico voluntario no forma parte de la oferta; los derechos y obligaciones legales no se ven afectados. Para el desistimiento del contrato existe un formulario electrónico con confirmación y justificante duradero.
01 / Contacto
Cómo contactar con nosotros
La vía habitual es el correo a info@file-recovery-hero.com. El proveedor es manimedia, propietario Markus Nick, Hinterm Zaun 24, 76228 Karlsruhe, Alemania. Dirección, teléfono y número de identificación fiscal figuran íntegramente en el aviso legal.
Para que una consulta pueda atenderse rápido, ayuda indicar el sistema operativo y la versión del programa, y describir qué soporte está afectado y qué pasos has dado ya.
02 / Expectativas
Qué puedes esperar de forma realista
No hay soporte técnico voluntario. En concreto: ningún tiempo de respuesta prometido, ninguna línea telefónica de atención y ninguna asistencia remota. Esta indicación está aquí para que no compres con una expectativa equivocada.
Tus derechos legales no se ven afectados en absoluto. Eso incluye los derechos de garantía y el derecho de desistimiento. Para preguntas sobre el procedimiento, las guías y las páginas de método de este sitio son la fuente más rápida.
No nos envíes tarjetas de memoria, imágenes de disco, archivos recuperados ni informes de recuperación. No solicitamos esos datos y no podemos recibirlos. Tus grabaciones se quedan contigo.
03 / Desistimiento
Desistir del contrato por vía electrónica
El desistimiento cuenta con una función electrónica propia. Requiere tres datos, exige una confirmación aparte y genera después un justificante duradero. Recibes una confirmación por correo.
La función está disponible en alemán, inglés, francés y español y no necesita cuenta de cliente ni JavaScript activado. La declaración no desencadena ni un reembolso automático ni un cambio de licencia; la tramitación se realiza después.
- 1
Abre el formulario de desistimiento en tu idioma.
- 2
Introduce los tres datos solicitados sobre tu pedido.
- 3
Confirma la declaración en el paso de confirmación aparte.
- 4
Guarda el correo de confirmación como prueba.
04 / Legal
Páginas legales de un vistazo
- Aviso legal con identificación completa del proveedor, dirección y número de identificación fiscal.
- Política de privacidad sobre el tratamiento, la conservación y tus derechos.
- Condiciones generales con alcance de la licencia, duración y número de dispositivos.
- Información de desistimiento con plazos y requisitos.
- Pago y entrega con el proceso de compra y la entrega de la licencia.
Preguntas frecuentes
¿Hay un número de teléfono?
En el aviso legal figura un número de teléfono, como exige la identificación legal del proveedor. La vía habitual para consultas es el correo a info@file-recovery-hero.com.
¿Cuánto tarda una respuesta?
No hay un tiempo de respuesta prometido, porque no se ofrece soporte técnico voluntario. Los asuntos con base legal, como un desistimiento, se tramitan por supuesto.
¿Puedo pasar mi licencia a un dispositivo nuevo?
La licencia cubre dos dispositivos propios. Los detalles sobre la activación y el cambio de dispositivo están en las condiciones generales.
¿Cuánto tiempo se guardan mis datos?
Para los datos de clientes rige una regla base de 365 días, con excepciones expresamente confirmadas para los datos de licencia necesarios durante la vigencia y para los justificantes de conservación legal obligatoria. Los detalles están en la política de privacidad.
¿Dudas sobre el procedimiento?
Las guías resuelven la mayoría de los casos más rápido que un correo.