Tratamiento de datos
Qué guardamos, cuánto tiempo — y qué ocurre después
Esta página explica en lenguaje normal lo que la política de privacidad establece en términos jurídicos. No la sustituye.
La respuesta corta
La mayor parte de tus datos ni siquiera llega a existir en nuestro lado.
El análisis y la recuperación con File Recovery Hero se ejecutan por completo en tu ordenador. Los nombres de archivo, las miniaturas, las listas de resultados y las grabaciones recuperadas no salen de tu equipo. Lo que sí guardamos surge únicamente de la compra y la activación — y para ello rige una regla base de 365 días, con excepciones legales claramente nombradas.
01 / Regla base
365 días desde la recogida
Los datos de clientes se conservan 365 días desde su recogida, y en las consultas de contacto desde el cierre del asunto. Si la finalidad y la base jurídica desaparecen antes, los datos se borran antes — los 365 días son un límite superior, no un mínimo.
Esa regla es deliberadamente corta. Un programa que se compra y se activa una vez no necesita un expediente de cliente que crezca. Lo que sigue haciendo falta tras la compra es poder verificar tu licencia — y para eso se necesita mucho menos de lo que la mayoría espera.
02 / Resumen
Cada categoría con su plazo
| Qué | Cuánto tiempo | Qué ocurre después |
|---|---|---|
| Pedido abandonado y no pagado | 365 días desde la recogida | Se elimina por completo. Sin pago no existe ni licencia ni justificante. |
| Dirección de correo y clave de licencia cifrada tras el envío | 365 días | Se eliminan. La activación sigue funcionando con el hash de la clave. Guarda tu correo de compra. |
| Identificador de licencia, hash de clave, estado, inicio y vencimiento, hash de dispositivo | Durante la vigencia de diez años | Tras el vencimiento se eliminan las activaciones de dispositivos; los justificantes mínimos se revisan después conforme a los plazos legales. |
| Justificantes contables | Por regla general ocho años desde el fin del año | Archivo contable aparte. El script de limpieza no lo toca. |
| Cartas comerciales · libros y cuentas anuales | Por regla general seis · diez años desde el fin del año | Según el tipo de documento, sin un plazo uniforme para todos los datos. |
| Otras consultas de contacto | 365 días tras el cierre | Antes si la finalidad desaparece antes. La correspondencia jurídicamente relevante se archiva por separado. |
| Asunto jurídico o fiscal concreto | Hasta que termine el motivo | Solo los documentos necesarios. Un litigio abierto nunca se limpia automáticamente. |
03 / Excepciones
Por qué algunas cosas permanecen más tiempo
Dos cosas sobreviven a los 365 días, y ambas tienen un motivo comprensible. La primera son los datos mínimos de licencia: tu licencia es válida diez años desde el pago confirmado, para la versión principal adquirida. Mientras siga vigente, el servidor de activación tiene que poder verificarla — de lo contrario, un cambio de dispositivo en el octavo año simplemente fallaría.
La segunda son las obligaciones legales de conservación. Los justificantes contables, las cartas comerciales y las cuentas anuales no pueden borrarse solo porque haya pasado un año. Esos plazos los fija la ley, no nosotros; en un caso concreto pueden ser más largos que los valores habituales de la tabla.
Una obligación legal de conservación cubre exactamente los documentos a los que se aplica — no es un motivo para guardar todo el conjunto de datos. Cuando una excepción termina, se documenta y vuelve a regir el plazo ordinario.
04 / Procedimiento
Cómo transcurre realmente un borrado
Esta es la versión honesta: no hay un servicio en segundo plano que elimine datos discretamente por la noche. El borrado lo activa y lo revisa el operador. Es una decisión deliberada, porque una ejecución automática que nadie mira borraría también, llegado el caso, lo que hace falta para un desistimiento en curso o una inspección fiscal.
Aun así, no se improvisa. El procedimiento está fijado en un script que, en una ejecución de prueba, primero solo cuenta cuántos registros vencerían. Únicamente después de comprobar y confirmar esas cifras, el mismo procedimiento ejecuta el borrado — tras escribir una copia de seguridad cifrada de las tablas afectadas.
- 1
Ejecución de prueba: el procedimiento cuenta los registros vencidos por categoría y no cambia nada.
- 2
Comprobación: los desistimientos abiertos, las retenciones y los litigios se contrastan con esas cifras.
- 3
Copia de seguridad: antes de cualquier cambio se deposita una copia cifrada de las tablas afectadas.
- 4
Borrado: las tres acciones de base de datos estrictamente delimitadas se ejecutan en una transacción; unas cifras distintas detienen la ejecución.
- 5
Por separado: el buzón, el archivo de justificantes y las pruebas de desistimiento se revisan aparte, porque no están en la base de datos.
05 / Nunca recogido
Lo que nunca llega hasta nosotros durante un análisis
La protección de datos más eficaz es aquella en la que no se generan datos. La aplicación examina tu soporte localmente. Durante el análisis no descarga nada de la red ni nos transmite nada.
- Ningún nombre de archivo, ninguna lista de resultados y ninguna miniatura.
- Ninguna grabación recuperada — la exportación va al soporte que elijas, no a nosotros.
- Ninguna imagen ni contenido de sector de tu soporte.
- Ninguna estadística de uso sobre qué analizaste o encontraste.
- La única conexión con nuestro servidor es la activación de la licencia. En ella no se transmiten ni nombres de archivo ni resultados del análisis.
06 / Tus derechos
Acceso, rectificación, supresión
Puedes preguntar en cualquier momento qué datos tuyos están guardados y exigir su rectificación o supresión. Basta un mensaje a info@file-recovery-hero.com; no existe una cuenta de cliente ni hace falta para esto.
Corresponde señalar un límite: mientras exista una obligación legal de conservación o un asunto jurídico abierto, no podemos borrar los documentos afectados. En ese caso decimos cuáles son y cuánto tiempo durará. La exposición completa de tus derechos, incluidas las bases jurídicas, está en la política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Se transmiten mis archivos recuperados a vosotros?
No. El análisis, la verificación y la exportación se ejecutan en tu ordenador. Los archivos recuperados llegan al soporte de destino que tú elijas. No vemos ni los archivos ni sus nombres.
He perdido el correo de compra, ¿tenéis aún mi clave?
Solo de forma limitada. La dirección y la clave cifrada se eliminan 365 días después del envío; a partir de ahí la activación funciona con el hash de la clave, del que no se puede reconstruir la clave. Guarda por eso tu correo de compra.
¿Borráis de verdad o solo lo pone en la página?
El borrado es un procedimiento fijado, con ejecución de prueba, comprobación y copia de seguridad, que activa el operador — no un servicio en segundo plano sin vigilancia. Aquí no afirmamos expresamente ningún automatismo diario.
¿Por qué guardáis los datos de licencia diez años?
Porque la licencia es válida diez años desde el pago confirmado, para la versión principal adquirida. Sin los datos mínimos de verificación, una activación en años posteriores ya no podría confirmarse. Son identificador, hash de clave, estado, vigencia y hash de dispositivo — ningún contenido.
¿Y el proveedor de pago?
Stripe y Link aplican sus propios plazos de conservación bajo su propia responsabilidad. No podemos acortarlos ni prolongarlos; las indicaciones están en la política de privacidad.
Dicho con franqueza, sin adornos.
La misma actitud vale para lo que el software no puede hacer.